Charte RSE

Charte RSE – Wow Genève SA

Objet : Établir un cadre complet, clair et opérationnel pour intégrer la responsabilité sociétale dans l’ensemble des activités de l’agence (stratégie, création, média, data & IA, production, opérations internes, achats, relations clients et partenaires).

Portée : Collaborateurs, freelances, partenaires et fournisseurs travaillant pour ou avec Wow Genève SA.

1) Vision, principes et périmètre

Notre ambition : Faire de la communication un levier de transformation positive, mesurable et durable. Nous priorisons les impacts réels (carbone, inclusion, accessibilité, éthique des données) sur les effets d’image.

Principes directeurs

• Preuves avant promesses : Les allégations environnementales et sociales sont documentées et vérifiables.
• Sobriété & efficacité : Concevoir des dispositifs utiles, accessibles et frugaux (numérique responsable, production sobre, média optimisé).
• Transparence : Publication annuelle d’indicateurs-clés et d’un rapport d’impact.
• Équité & inclusion : Diversité, équité salariale, accessibilité et représentation responsable sont non négociables.
• Privacy & éthique by design : Respect strict LPD/RGPD, gouvernance data et usage responsable de l’IA.

Périmètre d’impact

• Interne : Bureaux, IT, mobilité, achats, conditions de travail, formation.
• Externe : Conseil, stratégie, création, production, média, data/IA, partenaires, hébergement, sites/applications, influence, événements.

2) Gouvernance, rôles et fonctionnement

2.1 Comité RSE (transverse, réuni 1 fois / trimestre)

• Composition : Direction, Opérations, Création/Prod, Média, Data/Tech, RH, Représentant/e Office/Finance.
• Missions : Fixer les objectifs, piloter le plan d’actions, arbitrer les cas sensibles, communiquer le rapport d’impact.

3) Pilier Environnemental – Numérique, production et opérations sobres

3.1 Numérique responsable (cœur d’activité)

Déjà en place chez Wow

• Éco-conception web : Option systématique « site éco‑conçu » (code allégé, images optimisées, polices standards, UX sobre).
• Hébergement vert : 90% des sites chez un hébergeur bas carbone (Infomaniak).
• Emailing responsable : Hygiène base (nettoyage régulier), compression/optimisation des images.
• Archivage : Politique de suppression/archivage des anciens fichiers (assets, rushs, campagnes) pour limiter le stockage.

Engagements et standards

• Écoconception par défaut :
  • Budgets de poids par page, taille d’images/vidéos plafonnées, lazy‑loading, fonts système ou variables, cache/CDN.
  • Pages vitales ≤ X Ko au premier chargement (valeur par type de projet), LCP/TBT/CLS conformes.
• Accessibilité : Si possible, conformité WCAG 2.1 AA à la livraison (ou plan d’action), check QA dédié.
• Performance & sobriété : Budgets de requêtes HTTP, scripts tiers limités, mesure Web Vitals en pré‑prod et post‑prod.
• Hébergement : Préférence par défaut pour l’hébergeur bas carbone retenu ; alternatives évaluées selon PUE/énergie, localisation et SLA.
• Logs & monitoring : Tableau de bord mensuel (poids moyen, requêtes, uptime, erreurs, perf, accessibilité).

KPIs (exemples)

3.2 Production audiovisuelle & contenus

Déjà en place

• Équipes locales privilégiées, matériel économe, tri des déchets sur site.

Engagements

• Checklists sobriété tournage : Déplacements ferroviaires par défaut, mutualisation des trajets, décors réemployés, restauration locale par défaut, limitation des générateurs, éclairage LED.
• Budget carbone par projet (seuils d’alerte et arbitrage go/no‑go).
• Plan de gestion des déchets et don/réemploi des matériaux.
• Alternatives low‑impact : Remote shooting, animation/stock sobre, tournage en lumière naturelle quand pertinent.

KPIs

3.3 Média & diffusion

Engagements

• Intégrer le coût carbone dans le media planning au même niveau que CPM/CPC/CAC.
• Optimisation de la pression publicitaire (fréquence maîtrisée, capping, suppression des impressions inutiles).
• Formats sobres (poids plafonné, vidéo auto‑play limité, préférence aux contextes à bonne attention effective).
• Mesure : estimation des émissions média par campagne ; revue trimestrielle.

KPIs

3.4 Opérations internes (bureaux & IT)

Déjà en place

• Zéro papier interne : Outils collaboratifs (Google Workspace, Monday, Slack). Plus d’impressions de présentations.
• Tri sélectif poussé : Papier, plastique, marc de café, piles, cartouches.
• Énergie : Multiprises à interrupteur, extinction le soir, LED, veille auto des postes.
• Mobilité douce : Forfait Mobilités Durables, train > avion.
• Visioconférence par défaut quand l’atelier physique n’est pas nécessaire.

Engagements

• Électricité 100% renouvelable pour les bureaux (quand choix possible).
• Parc IT sobre : allongement de la durée de vie (réemploi, reconditionné), réparabilité priorisée, politique d’achats IT responsable.
• Déplacements : barème interne (vol autorisé seulement si gain de productivité/impact avéré), compensation en dernier recours.

KPIs

4) Pilier Social & Sociétal – Équipe, clients et société

4.1 Interne : bien‑être, équité, compétences

Déjà en place

• Charte télétravail hybride + matériel ergonomique.
• Droit à la déconnexion (pas d’emails/appels soir & week‑end, sauf urgence).
• Égalité & diversité : égalité salariale à poste égal, processus de recrutement non discriminant.
• Wow Run Club : promotion du sport et de l’activité physique à l’interne
• Montée en compétences : budget formation pour tous.
• Transparence : partage régulier des chiffres clés et orientations.

Engagements

• Équité salariale : Audit annuel, correction des écarts > 3%.
• Parité : Objectifs de représentation par niveau hiérarchique.
• Bien‑être & santé : Prévention RPS, accès à ressources d’écoute, sport, politique parentalité.
• Formation : Marketing, développement, accessibilité, data & IA, autres. 100% des équipes client‑facing formées en continue.

KPIs

4.2 Externe : communication responsable & impact sociétal

Déjà en place

• Inclusivité & représentation : diversité des corps, origines, âges, genres ; lutte contre les stéréotypes.
• Accessibilité numérique : montée en compétence RGAA/WCAG des équipes UX/UI/Dev.
• Sobriété du message : conseil pour éviter la surconsommation inutile.
• Mécénat de compétences : jours offerts à une association locale (logo, site, stratégie).

Engagements

• Politique de communication responsable : Grille d’évaluation (vérité, contexte, proportionnalité, impacts), clause anti‑greenwashing, droit de refus.
• Index de diversité des créations : Suivi de la représentation (casting, voix‑off, scénarios, canaux).
• Accessibilité : Si possible minimum AA pour sites publics ; audit tiers ponctuel sur projets phares.
• Mécénat : 2 jours/an/collaborateur cibles solidaires locales.

KPIs

5) Pilier Gouvernance & Éthique – Données, influence, achats

5.1 Données & IA responsable

Exigences

• LPD/RGPD : Minimisation, base légale, consentement explicite, droits des personnes, sécurité.
• Cookies & consentement : Bannière claire, paramétrage granulaire, traçage par défaut limité.
• Publicité Data‑Driven : Interdiction de ciblages discriminatoires, revue d’équité.
• IA : Inventaire des modèles/outils, traçabilité des prompts/data sets clés, gouvernance (registre des usages), évaluation des risques (biais, hallucinations, sécurité), préférence pour solutions efficientes ; mention des contenus générés via IA quand pertinent.

KPIs

5.2 Influence & créateurs

Exigences

• Transparence : #ad, #sponsorisé obligatoires ; contrats exigeant l’authenticité (pas de déclarations trompeuses, mentions santé/résultats non prouvées).
• Sélection des profils : Cohérence avec les valeurs, historique de comportements, traitement des controverses (clause de moralité).
• Protection des audiences : Attention aux publics jeunes/vulnérables, pas d’incitation aux comportements à risque.

KPIs

5.3 Achats responsables (y c. supports print)

Déjà en place

• Imprimeurs locaux et certifiés.
• Papier recyclé/certifié proposé systématiquement.

Exigences & engagements

• Politique fournisseurs : Évaluation sur critères sociaux/environnementaux/éthiques (grille pondérée), clause RSE standard dans les contrats.
• IT & office : Préférence reconditionné, labels énergie, produits réparables ; prestataires de ménage avec politique sociale solide.
• Freelances : Signature de la charte et clauses éthiques (confidentialité, RGPD, inclusion, anti-discrimination).

KPIs

6) Politique clients & secteurs sensibles

• Crédibilité des allégations : Exigence de preuves (scope pertinent, ordre de grandeur, comparatifs, référentiels).
• Droit de refus : Briefs incompatibles avec la charte (greenwashing, pratiques trompeuses, risques sociétaux), ou sans plan de progrès crédible.
• Plans de transition : Proposer des alternatives sobres, des trajectoires d’amélioration, et conditionner la collaboration à des jalons mesurables dans certains secteurs.

Process

1. Pré‑évaluation éthique (questionnaire court)
2. Revue interne (Strat + RSE + Juridique/QA)
3. Décision (go/no‑go) documentée
4. Conditions & clauses si go conditionnel

7) Mesure, objectifs & reporting

7.1 Cadre de mesure

• Carbone : Scopes 1 (bureaux/énergie), 2 (électricité), 3 (achats, IT, déplacements, hébergement/numérique, production, média).
• Numérique : Poids des pages, Web Vitals, accessibilité, empreinte hébergement/serveurs/CDN.
• Social : Équité salariale, diversité, formation, bien‑être, mécénat.
• Éthique : Incidents data/IA, conformité influence, cas refusés.

7.2 Reporting

• Tableau de bord annuel (interne).
• Audit externe ponctuel pour fiabiliser les chiffres structurants.

8) Processus & checklists opérationnelles

8.1 Grille “Communication responsable” (validation créa/messaging)

• Véracité & preuves disponibles
• Contexte & ordre de grandeur (pas d’omission matérielle)
• Impact sociétal (stéréotypes, santé, sécurité)
• Incitation à la surconsommation (à éviter)
• Inclusion & représentation (casting, visuels, tonalité)

8.2 Check QA accessibilité (AA)

• Structure sémantique, contrastes, focus visible, textes alternatifs, navigation clavier, formulaires, transcripts/sous‑titres, erreurs annoncées, responsive, tests lecteurs d’écran.

8.3 Tournage sobre – mémo

• Transport : Train/équipe locale, mutualisation
• Lieux : Proches, permis, lumière naturelle quand possible
• Matériel : LED, batteries rechargeables, sans groupe électrogène si évitable
• Décors : Réemploi, locations responsables, fin de vie organisée
• Restauration : Végétarienne par défaut, zéro plastique

8.4 Emailing – hygiène & sobriété

• Nettoyage des inactifs / reconfirmation consentement
• Compression images, contenus texte-first
• Fréquence maîtrisée, préférence centre de préférences

8.5 Achats responsables – grille courte

• Critères : Social (travail décent), environnement (carbone/énergie), éthique (gouvernance/controverses), local (km), prix total (incl. coût carbone).

8.6 IA – garde‑fous

• Usage déclaré, données non sensibles par défaut, revues de biais, validation humaine, traçabilité des sources, test d’attaque (prompt leaking), sandbox.

9) Conformité légale & gestion des incidents

• LPD/RGPD : DPO/Privacy Lead identifié ; procédures d’exercice des droits ; registre des traitements.
• Cookies & trackers : Politique claire ; consentement préalable pour non essentiels ; respect des préférences.
• Signalement : Canal confidentiel pour remonter un incident ou un manquement ; enquête et réponse sous 30 jours.
• Crises & retraits : Protocole de retrait d’une campagne non conforme ; plan de remédiation et communication transparente.

Énoncé d’engagement

En publiant cette charte, Wow Genève SA s’engage à :

• Proposer des alternatives sobres et responsables à chaque client ;
• Mesurer et réduire ses impacts ;
• Protéger les personnes et leurs données ;
• Promouvoir l’inclusion et l’accessibilité ;
• Rendre compte annuellement et améliorer en continu.

Version : v1.5 – sera révisée annuellement par le Comité RSE.