Charte RSE
Charte RSE – Wow Genève SA
Objet : Établir un cadre complet, clair et opérationnel pour intégrer la responsabilité sociétale dans l’ensemble des activités de l’agence (stratégie, création, média, data & IA, production, opérations internes, achats, relations clients et partenaires).
Portée : Collaborateurs, freelances, partenaires et fournisseurs travaillant pour ou avec Wow Genève SA.
1) Vision, principes et périmètre
Notre ambition : Faire de la communication un levier de transformation positive, mesurable et durable. Nous priorisons les impacts réels (carbone, inclusion, accessibilité, éthique des données) sur les effets d’image.
Principes directeurs
Preuves avant promesses : Les allégations environnementales et sociales sont documentées et vérifiables.
Sobriété & efficacité : Concevoir des dispositifs utiles, accessibles et frugaux (numérique responsable, production sobre, média optimisé).
Transparence : Publication annuelle d’indicateurs-clés et d’un rapport d’impact.
Équité & inclusion : Diversité, équité salariale, accessibilité et représentation responsable sont non négociables.
Privacy & éthique by design : Respect strict LPD/RGPD, gouvernance data et usage responsable de l’IA.
Périmètre d’impact
Interne : Bureaux, IT, mobilité, achats, conditions de travail, formation.
Externe : Conseil, stratégie, création, production, média, data/IA, partenaires, hébergement, sites/applications, influence, événements.
2) Gouvernance, rôles et fonctionnement
2.1 Comité RSE (transverse, réuni 1 fois / trimestre)
Composition : Direction, Opérations, Création/Prod, Média, Data/Tech, RH, Représentant/e Office/Finance.
Missions : Fixer les objectifs, piloter le plan d’actions, arbitrer les cas sensibles, communiquer le rapport d’impact.
3) Pilier Environnemental – Numérique, production et opérations sobres
3.1 Numérique responsable (cœur d’activité)
Déjà en place chez Wow
Éco-conception web : Option systématique « site éco-conçu » (code allégé, images optimisées, polices standards, UX sobre).
Hébergement vert : 90% des sites chez un hébergeur bas carbone (Infomaniak).
Emailing responsable : Hygiène base (nettoyage régulier), compression/optimisation des images.
Archivage : Politique de suppression/archivage des anciens fichiers (assets, rushs, campagnes) pour limiter le stockage.
Engagements et standards
Écoconception par défaut : Budgets de poids par page, taille d’images/vidéos plafonnées, lazy-loading, fonts système ou variables, cache/CDN.
Pages vitales ≤ X Ko au premier chargement (valeur par type de projet), LCP/TBT/CLS conformes.
Accessibilité : Si possible, conformité WCAG 2.1 AA à la livraison (ou plan d’action), check QA dédié.
Performance & sobriété : Budgets de requêtes HTTP, scripts tiers limités, mesure Web Vitals en pré-prod et post-prod.
Hébergement : Préférence par défaut pour l’hébergeur bas carbone retenu ; alternatives évaluées selon PUE/énergie, localisation et SLA.
Logs & monitoring : Tableau de bord mensuel (poids moyen, requêtes, uptime, erreurs, perf, accessibilité).
KPIs (exemples)
Indicateur : Projets éco-conçus — Mesure / Suivi : % de projets livrés avec label interne « éco-conçu ».
Indicateur : Performance — Mesure / Suivi : Poids médian page d’accueil / Core Web Vitals conformes (%).
Indicateur : Accessibilité — Mesure / Suivi : % de sites livrés conformes WCAG AA / nb d’audits accessibilité par trimestre.
Indicateur : Empreinte — Mesure / Suivi : tCO₂e/année attribués au parc hébergé (estimation) et % hébergement bas carbone.
3.2 Production audiovisuelle & contenus
Déjà en place
Équipes locales privilégiées, matériel économe, tri des déchets sur site.
Engagements
Checklists sobriété tournage : Déplacements ferroviaires par défaut, mutualisation des trajets, décors réemployés, restauration locale par défaut, limitation des générateurs, éclairage LED.
Budget carbone par projet (seuils d’alerte et arbitrage go/no-go).
Plan de gestion des déchets et don/réemploi des matériaux.
Alternatives low-impact : Remote shooting, animation/stock sobre, tournage en lumière naturelle quand pertinent.
KPIs
Indicateur : Sobriété production — Mesure / Suivi : % de prods avec plan sobriété validé.
Indicateur : Carbone par projet — Mesure / Suivi : tCO₂e/projet (prod) / émissions évitées vs baseline.
Indicateur : Réemploi — Mesure / Suivi : % de décors/accessoires réemployés.
3.3 Média & diffusion
Engagements
Intégrer le coût carbone dans le media planning au même niveau que CPM/CPC/CAC.
Optimisation de la pression publicitaire (fréquence maîtrisée, capping, suppression des impressions inutiles).
Formats sobres (poids plafonné, vidéo auto-play limité, préférence aux contextes à bonne attention effective).
Mesure : estimation des émissions média par campagne ; revue trimestrielle.
KPIs
Indicateur : Émissions Média — Mesure / Suivi : Émissions estimées (tCO₂e) par 1 000 impressions / par euro investi.
Indicateur : Suivi — Mesure / Suivi : % campagnes média évaluées / % optimisées après mesure.
3.4 Opérations internes (bureaux & IT)
Déjà en place
Zéro papier interne : Outils collaboratifs (Google Workspace, Monday, Slack). Plus d’impressions de présentations.
Tri sélectif poussé : Papier, plastique, marc de café, piles, cartouches.
Énergie : Multiprises à interrupteur, extinction le soir, LED, veille auto des postes.
Mobilité douce : Forfait Mobilités Durables, train > avion.
Visioconférence par défaut quand l’atelier physique n’est pas nécessaire.
Engagements
Électricité 100% renouvelable pour les bureaux (quand choix possible).
Parc IT sobre : allongement de la durée de vie (réemploi, reconditionné), réparabilité priorisée, politique d’achats IT responsable.
Déplacements : barème interne (vol autorisé seulement si gain de productivité/impact avéré), compensation en dernier recours.
KPIs
Indicateur : Consommation — Mesure / Suivi : kWh/poste et kWh/m² (bureaux) / % électricité renouvelable.
Indicateur : Zéro déchet — Mesure / Suivi : Nb d’impressions/mois (objectif ~0) / kg déchets triés & valorisés.
Indicateur : Mobilité — Mesure / Suivi : % trajets pro en train / nb vols évités / tCO₂e déplacements.
4) Pilier Social & Sociétal – Équipe, clients et société
4.1 Interne : bien-être, équité, compétences
Déjà en place
Charte télétravail hybride + matériel ergonomique.
Droit à la déconnexion (pas d’emails/appels soir & week-end, sauf urgence).
Égalité & diversité : égalité salariale à poste égal, processus de recrutement non discriminant.
Wow Run Club : promotion du sport et de l’activité physique à l’interne.
Montée en compétences : budget formation pour tous.
Transparence : partage régulier des chiffres clés et orientations.
Engagements
Équité salariale : Audit annuel, correction des écarts > 3%.
Parité : Objectifs de représentation par niveau hiérarchique.
Bien-être & santé : Prévention RPS, accès à ressources d’écoute, sport, politique parentalité.
Formation : Marketing, développement, accessibilité, data & IA, autres. 100% des équipes client-facing formées en continue.
KPIs
Indicateur : Équité — Mesure / Suivi : Écart salarial médian H/F / taux de promotion par genre et origine.
Indicateur : Formation & Bien-être — Mesure / Suivi : % collaborateurs formés par thématique / score eNPS / absentéisme.
4.2 Externe : communication responsable & impact sociétal
Déjà en place
Inclusivité & représentation : diversité des corps, origines, âges, genres ; lutte contre les stéréotypes.
Accessibilité numérique : montée en compétence RGAA/WCAG des équipes UX/UI/Dev.
Sobriété du message : conseil pour éviter la surconsommation inutile.
Mécénat de compétences : jours offerts à une association locale (logo, site, stratégie).
Engagements
Politique de communication responsable : Grille d’évaluation (vérité, contexte, proportionnalité, impacts), clause anti-greenwashing, droit de refus.
Index de diversité des créations : Suivi de la représentation (casting, voix-off, scénarios, canaux).
Accessibilité : Si possible minimum AA pour sites publics ; audit tiers ponctuel sur projets phares.
Mécénat : 2 jours/an/collaborateur cibles solidaires locales.
KPIs
Indicateur : Éthique — Mesure / Suivi : % campagnes validées par la grille responsable / cas refusés pour raisons éthiques.
Indicateur : Accessibilité — Mesure / Suivi : % livrables conformes AA / nb d’audits accessibilité externes.
Indicateur : Mécénat — Mesure / Suivi : Jours de mécénat réalisés / impacts livrés.
5) Pilier Gouvernance & Éthique – Données, influence, achats
5.1 Données & IA responsable
Exigences
LPD/RGPD : Minimisation, base légale, consentement explicite, droits des personnes, sécurité.
Cookies & consentement : Bannière claire, paramétrage granulaire, traçage par défaut limité.
Publicité Data-Driven : Interdiction de ciblages discriminatoires, revue d’équité.
IA : Inventaire des modèles/outils, traçabilité des prompts/data sets clés, gouvernance (registre des usages), évaluation des risques (biais, hallucinations, sécurité), préférence pour solutions efficientes ; mention des contenus générés via IA quand pertinent.
KPIs
Indicateur : Incidents — Mesure / Suivi : Nb d’incidents/violations signalés / délai moyen de résolution.
Indicateur : Conformité — Mesure / Suivi : % projets avec DPIA/PIA (analyse d’impact) quand nécessaire.
Indicateur : IA — Mesure / Suivi : % usages IA recensés, audités et conformes à la politique.
5.2 Influence & créateurs
Exigences
Transparence : #ad, #sponsorisé obligatoires ; contrats exigeant l’authenticité.
Sélection des profils : Cohérence avec les valeurs, historique de comportements, traitement des controverses (clause de moralité).
Protection des audiences : Attention aux publics jeunes/vulnérables, pas d’incitation aux comportements à risque.
KPIs
Indicateur : Conformité — Mesure / Suivi : % campagnes influence avec disclosure conforme / audits de contenus.
5.3 Achats responsables (y c. supports print)
Déjà en place
Imprimeurs locaux et certifiés.
Papier recyclé/certifié proposé systématiquement.
Exigences & engagements
Politique fournisseurs : Évaluation sur critères sociaux/environnementaux/éthiques, clause RSE standard dans les contrats.
IT & office : Préférence reconditionné, labels énergie, produits réparables ; prestataires de ménage avec politique sociale solide.
Freelances : Signature de la charte et clauses éthiques (confidentialité, RGPD, inclusion, anti-discrimination).
KPIs
Indicateur : Dépenses responsables — Mesure / Suivi : % dépenses auprès de fournisseurs notés « responsables ».
Indicateur : Print — Mesure / Suivi : % impressions sur papier recyclé / nb de pages imprimées.
6) Politique clients & secteurs sensibles
Crédibilité des allégations : Exigence de preuves (scope pertinent, ordre de grandeur, référentiels).
Droit de refus : Briefs incompatibles avec la charte ou sans plan de progrès crédible.
Plans de transition : Alternatives sobres, trajectoires d’amélioration, jalons mesurables.
Process : Pré-évaluation éthique (questionnaire court), revue interne, décision go/no-go, conditions si go conditionnel.
7) Mesure, objectifs & reporting
7.1 Cadre de mesure
Carbone : Scopes 1, 2, 3.
Numérique : Poids des pages, Web Vitals, accessibilité, empreinte hébergement/CDN.
Social : Équité salariale, diversité, formation, bien-être, mécénat.
Éthique : Incidents data/IA, conformité influence, cas refusés.
7.2 Reporting
Tableau de bord annuel interne.
Audit externe ponctuel pour fiabiliser les chiffres.
8) Processus & checklists opérationnelles
8.1 Grille “Communication responsable” (validation créa/messaging)
Véracité et preuves disponibles.
Contexte et ordre de grandeur.
Impact sociétal (stéréotypes, santé, sécurité).
Incitation à la surconsommation.
Inclusion et représentation.
8.2 Check QA accessibilité (AA)
Structure sémantique, contrastes, focus visible, textes alternatifs, navigation clavier, formulaires, transcripts/sous-titres, erreurs annoncées, responsive, tests lecteurs d’écran.
8.3 Tournage sobre – mémo
Transport, lieux, matériel, décors, restauration.
8.4 Emailing – hygiène & sobriété
Nettoyage des inactifs, compression des images, contenus texte-first, fréquence maîtrisée.
8.5 Achats responsables – grille courte
Critères : social, environnement, éthique, local, prix total.
8.6 IA – garde-fous
Usage déclaré, données non sensibles, revues de biais, validation humaine, traçabilité des sources, test d’attaque, sandbox.
9) Conformité légale & gestion des incidents
LPD/RGPD : DPO/Privacy Lead identifié, procédures d’exercice des droits, registre des traitements.
Cookies & trackers : Politique claire, consentement préalable, respect des préférences.
Signalement : Canal confidentiel, enquête et réponse sous 30 jours.
Crises & retraits : Protocole de retrait d’une campagne non conforme, remédiation, communication transparente.
Énoncé d’engagement
En publiant cette charte, Wow Genève SA s’engage à :
Proposer des alternatives sobres et responsables à chaque client ;
Mesurer et réduire ses impacts ;
Protéger les personnes et leurs données ;
Promouvoir l’inclusion et l’accessibilité ;
Rendre compte annuellement et améliorer en continu.
Version : v1.5 – révisée annuellement par le Comité RSE.